Доставка заказа

Заказы, оплаченные до 13 часов в рабочий день, будут переданы в службу доставки в тот же день; оплаченные после 13 часов - на следующий рабочий день; оплаченные в выходные и праздничные дни – в ближайший рабочий день.

Доставка заказов осуществляется курьерской службой OZON Доставка

Вы можете получить заказ, оформив доставку по вашему адресу или до пункта выдачи заказов (ПВЗ) курьерской службы.

Подробнее

Услуги получения заказа иными способами, в т.ч. самовывозом или наложенным платежом, не предусмотрены.

Перечень доступных услуг и пунктов выдачи заказа будут предложены вам при оформлении заказа после указания населенного пункта.

Доставка до адреса осуществляется с 9 до 18 часов по рабочим дням.

Выдача заказов на ПВЗ – согласно графику работы каждого отдельного ПВЗ.

! Обращаем ваше внимание, что после оплаты заказа условия доставки не могут быть изменены. Будьте внимательны при оформлении доставки и выборе ПВЗ.

Стоимость доставки будет рассчитана автоматически при оформлении заказа на втором шаге корзины и подлежит оплате единой суммой с заказом.

Доставка заказов общей суммой более 6 000руб. по Москве (в пределах административных границ города) БЕСПЛАТНАЯ.

Сроки доставки также будут рассчитаны при оформлении заказа.

Срок доставки рассчитывается в рабочих днях, начиная со следующего дня после передачи заказа в службу доставки.

По Москве и Московской области доставка осуществляется в течение 1-3 рабочих дней.

Статус заказа можно отследить, введя его номер на странице отслеживания заказа.

Подробнее 
Приводим пояснения по статусам отправлений:
  • «Отправление зарегистрировано» - в курьерскую службу была размещена заявка на доставку
  • «Передано в службу доставки» - заказ прибыл на центральный терминал курьерской службы
  • «Отправлено в ваш город» - заказ отправлен с центрального терминала курьерской службы на терминал в вашем городе
  • «Прибыло в ваш город» - заказ прибыл на терминал в вашем городе
  • «Готово к выдаче» - заказ на терминале и назначен на день доставки
  • «Передано курьеру» - заказ выдан в руки курьеру
  • «Отправление выдано» - заказ выдан курьером или на ПВЗ
  • «Отправление не востребовано» - заказ не забрали на ПВЗ в течение 10 календарных дней
  • «Возврат готов к передаче отправителю» - заказ передан обратно на терминал курьерской службы
  • «Возврат передан отправителю» - заказ доставлен обратно на наш склад

Получение заказа

Доставка до адреса

После передачи заказа в курьерскую службу вам поступит звонок из колл-центра Ozon для согласования даты, времени и адреса доставки.

Подробнее
Вручение заказа курьером осуществляется в жилых и офисных помещениях. Если въезд на территорию ограничен, необходимо подготовить пропуск для курьера.

Курьер также может выдать заказ на проходной.

Время обслуживания курьером одного клиента составляет не более 15 минут.

Доставка до пункта выдачи заказа (ПВЗ)

SMS-информирование о нахождении заказа на ПВЗ происходит в два этапа:

  1. в момент физического поступления заказа на ПВЗ
  2. за 2-3 дня до истечения срока хранения заказа на ПВЗ

Срок хранения составляет 10 календарных дней. По истечению срока хранения невостребованные заказы подлежат отправке обратно в интернет-магазин.

Подробнее

Получателем может выступать только указанное в заказе лицо так как заказ был предварительно оплачен.

При выдаче заказа курьер или сотрудник ПВЗ вправе потребовать предъявление документа, удостоверяющего личность.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ПРОДУКЦИИ

«Парфюмерно-косметические товары» входят в утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Таким образом, возврату подлежит только продукция ненадлежащего качества.

При обнаружении недостатков в процессе использования товара покупатель вправе предъявить претензии в течение его срока годности.

В отношении товара, на который не установлен срок годности, покупатель вправе предъявить претензии не позднее двух лет со дня его передачи покупателю.

Под ненадлежащим качеством продукции принято понимать наличие повреждений, которые препятствуют возможности применения товара, такие как:

  • отказ от работы механизмов;
  • отсутствие рабочих свойств инструментов;
  • заводской брак дозаторов/распылителей;
  • нарушение консистенции/вздутие/расслоение/высыхание;
  • несоответствующий запах;
  • протекание флаконов;
  • недолив;
  • отсутствие составляющей части;
  • нарушение герметичности упаковки или части упаковки (сломан флакон/крышка/шов);
  • и т.п.

Реализуемая продукция должна иметь сроки годности, до истечения которых остается не менее 6 (шести) месяцев с момента покупки. Предоставление продукции с остаточным сроком годности менее 6 месяцев является нарушением.

В случае обнаружения брака или товаров с некорректным сроком годности просим вас незамедлительно сообщить об этом на электронный адрес service@authentica.love с указанием:

  • вашего полного Ф.И.О.;
  • номера заказа;
  • полного наименования бракованного товара и, желательно, его артикула;
  • с приложением как минимум 1(одной) фотографию продукции, на которой виден характер повреждения, признаки ненадлежащего качества или истекающий срок годности и 1(одной) фотографии русскоязычной этикетки товара.

Продукция ненадлежащего качества или со сроком годности менее 6 месяцев с момента покупки подлежит замене на аналогичную, а в случае отсутствия возможности замены стоимость продукции будет возвращена покупателю.

Возврат денежных средств осуществляется только на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата заказа.

Любую вашу претензию мы рассмотрим в течение 1 рабочего дня и свяжемся с вами.

При возникновении любых вопросов по условиям оплаты и доставки заказов наши операторы готовы ответить на них в рабочее время с понедельника по пятницу с 10 до 19 часов по телефонам 8-495-777-20-90 для жителей Москвы и 8-800-777-20-90 для жителей РФ (звонок бесплатный).